La présence d’une marque dans ChatGPT ne se mesure plus seulement à la question de savoir si elle apparaît dans une réponse. Avec Businesses in ChatGPT, OpenAI ouvre en bêta un espace où certaines entreprises peuvent revendiquer leur fiche, corriger des informations et consulter des données sur les interactions avec leur nom. L’initiative rappelle Google Business Profile, mais déplace l’enjeu vers les recommandations formulées par un assistant conversationnel, où une boutique peut surgir au fil d’une demande plutôt que dans une page de résultats classique. Pour une enseigne fictive comme La Maison des bocaux, cela signifie pouvoir vérifier les coordonnées affichées, présenter ses produits et observer les mentions ou les clics vers son site. Business Hub promet ainsi un nouvel outil de suivi de la visibilité en ligne, sans garantir pour autant une meilleure position ni davantage de ventes. Les statistiques proposées — vues de la fiche, clics et thèmes de conversation — donnent aux équipes marketing un premier aperçu de leur présence numérique dans le chatbot. Mais l’accès dépend de critères qu’OpenAI ne détaille pas entièrement, tandis que les agents conversationnels personnalisés restent réservés à certaines entreprises américaines. Pour les marques françaises, la bêta ouvre donc une porte intéressante, mais encore étroite.
Businesses in ChatGPT : des fiches d’entreprise à revendiquer
Le nouveau dispositif s’articule autour de Business Hub, un espace de gestion où une entreprise peut reprendre la main sur la fiche qui apparaît à côté d’une réponse de ChatGPT. Après vérification, elle peut actualiser ses informations essentielles ; les commerçants ont également la possibilité de transmettre un flux de produits indiquant les prix et la disponibilité. Une coche bleue signale alors la fiche revendiquée, qui s’ouvre dans un panneau latéral lorsque l’utilisateur sélectionne le nom de l’entreprise.
La Maison des bocaux pourrait, par exemple, corriger une adresse de boutique ou mettre à jour les horaires avant une période de forte affluence. Ces détails nourrissent la présentation de la marque et peuvent aider ChatGPT à répondre aux questions pratiques des internautes. La fiche devient ainsi un point de contact éditorial, autant qu’un outil de gestion d’entreprise.
Suivi des mentions et des clics : les statistiques de Business Hub
Le tableau de bord rassemble plusieurs indicateurs sur une période de sept ou vingt-huit jours : mentions de l’entreprise dans ChatGPT, vues de sa fiche et clics vers son site. Il présente également des « discovery topics », soit les thèmes récurrents des conversations dans lesquelles la marque est citée. Pour une équipe marketing, cette analyse de performance peut révéler si les internautes découvrent une boutique à travers ses produits, ses services ou une question plus générale.
Ces données restent agrégées : OpenAI indique ne pas transmettre les conversations individuelles aux entreprises et ne montrer certains résultats qu’à partir d’un volume suffisant. Un clic comptabilisé ne prouve pas non plus qu’une visite a abouti, encore moins qu’elle s’est transformée en achat. Le suivi des mentions et le suivi des clics apportent donc des signaux de visibilité, pas une mesure complète des conversions.
Les thèmes affichés peuvent toutefois guider des décisions concrètes. Si La Maison des bocaux est souvent associée aux cadeaux locaux, elle peut mieux mettre en avant ses coffrets et vérifier que ses informations de livraison sont à jour. Ce type d’observation complète les outils tiers de visibilité dans les assistants, avec un avantage notable : les données proviennent directement de la plateforme où les mentions sont observées. L’enjeu est de les interpréter comme une boussole, plutôt que comme un bilan commercial définitif.
Qui peut revendiquer une fiche ChatGPT en France ?
La bêta s’adresse aux entreprises éligibles établies dans les pays où ChatGPT est disponible, ce qui inclut a priori la France. L’entreprise doit disposer d’un site web et la personne qui effectue la démarche doit en être propriétaire ou autorisée à la représenter. OpenAI précise que l’accès dépend aussi du secteur, de la localisation et de ses vérifications, sans publier de critères exhaustifs.
La validation peut passer par Business Hub, avec un code envoyé par SMS ou par appel au numéro principal, ou par un enregistrement DNS. Les clients Enterprise et les annonceurs peuvent aussi se rapprocher de leur interlocuteur OpenAI. Les marchands Shopify, enfin, peuvent connecter leur boutique depuis Business Hub ou l’administration de leur plateforme, tandis que leurs produits éligibles sont déjà intégrés au catalogue correspondant.
Le référencement local peut tirer parti de ces informations lorsqu’une demande porte sur un service ou un commerce proche, mais la fiche ne remplace ni un site bien tenu ni les autres canaux de présence numérique. Pour un commerce français, la première étape consiste à contrôler les données que ChatGPT affiche, puis à relier un flux produits si l’activité s’y prête. Une fiche exacte réduit les écarts entre ce que la marque annonce et ce que l’assistant peut présenter.
Agents conversationnels et publicité : des fonctions encore limitées
Les entreprises éligibles peuvent aussi créer un Business Agent, un agent conversationnel configuré à partir de leurs informations et de leurs consignes. Accessible depuis la fiche, il répond dans une conversation distincte et peut être associé à des campagnes ChatGPT Ads. OpenAI réserve toutefois cette possibilité, pour l’instant, à certains sites de commerce en ligne et services numériques aux États-Unis.
Les annonceurs français qui utilisent l’Ads Manager en libre-service ne sont donc pas encore concernés par ces agents. OpenAI prévoit un élargissement à d’autres marchés et catégories d’entreprises, mais n’a pas communiqué de calendrier. Cette séparation dessine, à ce stade, deux niveaux d’accès : la gestion de fiche ouverte à des entreprises éligibles dans plusieurs pays et les fonctions commerciales avancées testées outre-Atlantique.
La nouveauté intervient après l’abandon, huit mois plus tôt, de l’achat intégré à ChatGPT, qui reposait sur une commission sur les ventes. Avec les fiches, les statistiques d’engagement et les agents sponsorisés, OpenAI privilégie désormais une relation entre marques, informations et trafic plutôt qu’un parcours d’achat entièrement hébergé dans le chatbot. Pour les professionnels du marketing, la promesse est réelle, mais ses effets dépendront de l’accès aux fonctionnalités et de la qualité des données fournies.
Une visibilité mesurable, sans promesse de meilleur classement
OpenAI précise que revendiquer une fiche ne garantit ni une meilleure place dans les réponses ni une hausse des ventes. ChatGPT conserve son indépendance dans ses recommandations et ses comparaisons, tandis que les statistiques ne permettent pas à elles seules d’attribuer une conversion à une mention. La fiche donne donc davantage de contrôle sur les informations présentées, sans transformer la marque en réponse automatique.
Pour une entreprise, le bénéfice immédiat se situe dans la cohérence : description, coordonnées, produits et conditions doivent rester exacts, quel que soit le canal de découverte. Les données de Business Hub peuvent ensuite aider à repérer les sujets où la marque apparaît et ceux qui méritent un contenu plus clair. Le nouvel outil ouvre un chantier de mesure pour le marketing conversationnel ; il ne dispense pas d’une stratégie solide.
